一道面试题,一个风雪交加的晚上,一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户,送包裹的员工快到客户家时才发现,这位客户住在山顶上,大学已经封死了上山的毕竟之路.而约定包裹送达

来源:学生作业帮助网 编辑:作业帮 时间:2024/05/07 22:47:22
一道面试题,一个风雪交加的晚上,一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户,送包裹的员工快到客户家时才发现,这位客户住在山顶上,大学已经封死了上山的毕竟之路.而约定包裹送达

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一个风雪交加的晚上,一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户,送包裹的员工快到客户家时才发现,这位客户住在山顶上,大学已经封死了上山的毕竟之路.而约定包裹送达的最后期限马上就要到了,于是,这位员工当机里端,在没有请示公司的情况下,自作主张的雇了一架直升机,自己用信用卡支付了所有费用吧包裹送上去了,客户万分感动,马上向当地媒体通报了此事,于是,这家公司名声大振,你如何评价这名员工的行为?

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这名员工是具有职业责任感的,但他在遇到紧急事件时喜欢自作主张,我认为他应该灵活处理.先跟客户沟通,大雪封山这样的情况看客户能不能理解.如果客户不理解再把自己想到的雇用直升飞机的想法告诉公司上级!
试想如果客户没有向媒体通报此事,他其实是给公司造成了很大的损失!
还有,这名员工本身的业务素质不是很高.凡事预则立,他是快把包裹送到后才发现客户住在山上的,他应该提前就跟客户联系询问那边的情况.那时候再上公司上级反映问题比较能够争取时间.

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